İADE VE TESLİMAT KOŞULLARI

1. Kargo ve Teslimat

bilikderi.com üzerinden verilen siparişler, sipariş onayını takiben 1–3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Belirtilen süre, siparişin kargoya teslim edilmesine ilişkin olup adrese teslim süresini kapsamamaktadır. Adrese teslim süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının dağıtım planına göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat işlemlerinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için sipariş sırasında bildirilen adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir. Adrese teslim hizmeti sunulmayan bölgelerde, ilgili kargo firmasının dağıtım uygulamaları esas alınır.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Siparişin teslimatını etkileyen bir durum oluşması hâlinde müşteriye bilgi verilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Teslimat

Teslimat sırasında paketin dış ambalajının kontrol edilmesi önerilir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir durum tespit edilmesi hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.

Ürünün hasarlı, yanlış veya eksik teslim edilmesi durumunda, sipariş numarası ve varsa durumu gösteren fotoğraf ve tutanaklarla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurulabilir.

Paketin teslim alınmış veya hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

3. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, bilikderi.com üzerinden satın aldığı ürünler bakımından, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, Hesabım > İade Taleplerim sayfasından veya [email protected] adresine e-posta yoluyla iletilebilir. Cayma hakkının kullanılması için iade gerekçesi belirtilmesi zorunlu değildir.

Cayma bildiriminin iletilmesini takiben ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün incelenmesi amacıyla ambalajının açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İade gönderisinin, varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve diğer parçaları içerecek şekilde, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek uygun bir ambalajla hazırlanması rica olunur.

4. İade İşlemleri

İade süreci aşağıdaki adımlar izlenerek gerçekleştirilebilir:

1. Hesabım > İade Taleplerim sayfasından ilgili sipariş ve iade edilecek ürün seçilir.

2. İade formu doldurularak talep kaydedilir. Hesap üzerinden işlem yapılamaması hâlinde, sipariş numarası belirtilerek [email protected] adresine başvurulabilir.

3. Ürün, varsa faturası veya fatura bilgileriyle birlikte, taşımaya uygun şekilde paketlenir.

4. İade paketi, aşağıda belirtilen sabit iade kodu kullanılarak DHL eCommerce şubesine ücretsiz olarak teslim edilir.

5. Kargo teslim belgesi ve gönderi takip numarası, iade süreci tamamlanıncaya kadar muhafaza edilir.

Anlaşmalı İade Taşıyıcısı: DHL eCommerce
Bilik Deri İade Kodu: 199353074

İade gönderilerinde yukarıdaki sabit kod kullanılmaktadır. Gönderiye özel yeni bir kod oluşturulması beklenmeden işlem yapılabilir.

DHL eCommerce şubesinin bulunmadığı bölgelerde, ücretsiz iade gönderiminin düzenlenmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

5. Geri Ödeme Koşulları

Cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler, satın alma işleminde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

DHL eCommerce aracılığıyla 199353074 iade kodu kullanılarak yapılan cayma hakkı kapsamındaki gönderilerde iade kargo bedeli Bilik Deri tarafından karşılanır. Bu bedel, geri ödeme tutarından kesilmez.

Anlaşmalı iade taşıyıcısına teslim edilen ürünlere ilişkin geri ödeme, kargoya teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde bu süre, ürünün Bilik Deri’ye ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme, cayma bildiriminin Bilik Deri’ye ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında iadesi gereken teslimat bedelleri, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda geri ödenir. Geri ödeme tutarının hesaba veya karta yansıtılması, ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

6. Ürün Değişimi

bilikderi.com üzerinden satın alınan ürünlerde doğrudan değişim hizmeti sunulmamaktadır. Farklı bir model veya renk tercih edilmesi hâlinde mevcut ürün için iade süreci başlatılarak tercih edilen ürün için yeni sipariş oluşturulabilir.

Ayıplı mallara ilişkin değişim dâhil olmak üzere, tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler ile ilgili mevzuatta istisna olarak belirtilen diğer ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İade Adresi ve İletişim Bilgileri

Ticari Unvan: Bilik Deri Mamulleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
İade Adresi: Zeytinlik Mahallesi, Halkçı Sokak No:15/1, 34140 Bakırköy/İstanbul
Telefon: 0212 570 54 78
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.bilikderi.com